.• Conhecimento em Excel - nível intermediário;• Domínio de ferramentas de CRM, plataformas de atendimento presencial ou digital), com foco em vendas, suporte ao cliente e/ou retenção.• Vivência em gestão de KPIs, CRM roteiros comerciais estratégicos.• Colaboração direta com áreas como Qualidade Comercial, CAC Presencial, Coordenação