Descrição: Principais ResponsabilidadesLiderar as operações do SAC, garantindo resolutividade e alinhamento regulatórias e institucionais.Gerir o Núcleo de Experiência, conduzindo análises de jornada, indicadores de qualidade áreas internas para soluções de casos complexos e melhoria contínua.Liderar as equipes de Concierges, garantindo contact centers ou ...