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Descrição: About this Role Support Engineer is responsible for delivering high-quality, customer-focused technical escalation, and coordination with outsourced partners to ensure consistent and efficient service experience and provide proactive, customer-focused communication.• Support development of technical documentation • Experience in IT ...
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Necessária experiência sólida em CX (Customer Experience), incluindo uso de ferramentas como NPS, CSAT
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provide technical quality resources to internal and external customers, responding to quality related customer responses Review and facilitate customer claims related to quality complaints Facilitate resolution of quality complaints with customers, if needed, it may involve a meeting with the customer. COMPETENCIES, SKILLS, KNOWLEDGE, EXPERIENCE
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resolução de problemas de qualidade reativa em campo junto aos líderes técnicos e stakeholders (fabricação, Customer Experience, entre outros), desde a análise de causa raiz até a implementação de ações corretivas permanentes
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públicos para promover debates técnicos e científicos.Foco no Cliente (CX): Aplicar metodologias de Customer Experience (Feedback, Follow-up, Huddle e Elevation) para entender as dores dos clientes e propor soluções
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