Descrição: Missão do Cargo:Gerenciar, de forma estratégica e operacional, todas as atividades da Central de Atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente e agregando valor ao negócio, performance dos indicadores e o desenvolvimento sustentável das equipes. O(a) Gerente de Operações é responsável por transformar dados em decisões, promover a eficiência dos processos e assegurar o ...
Descrição: Conduzir pesquisas com usuários para entender comportamentos, necessidades e dores;Criar personas, jornadas do usuário e fluxos de navegação;Desenvolver wireframes, protótipos e testes de usabilidade;Colaborar com equipes de desenvolvimento, produto e marketing;Analisar métricas de uso e propor melhorias contínuas na experiência;Garantir acessibilidade e usabilidade em todos os ponto...