direcionar cliente ou ligação para o devido setor;2- Orientar clientes sobre a rotina de autorização e informações necessitam de análise técnica para o setor de auditoria médica;5- Comunicar cliente sobre guia autorizada;6- Informar clientes sobre regras básicas da ANS;7- Informar clientes sobre Rede Credenciada;8- Emitir guias de