Descrição: Requisitos:- Superior completo;-Pacote office;-Necessário boa vivência com gestão de equipes, atendimento e indicadores de Call Center.Atividades:- Supervisionar e coordenar as atividades dos atendentes, garantindo que os objetivos e metas sejam alcançados;- Implementar processos e procedimentos para otimizar o atendimento, reduzir retrabalho e melhorar a satisfação do cliente;- Prop...
Descrição: Monitorar a performance individual e da equipe.Garantir que os colaboradores sigam os scripts e procedimentos de retenção.Identificar gargalos no atendimento e propor melhorias.Treinar e dar feedbacks regulares aos atendentes gerando 1:1 semanais e sempre que necessário.Reportar problemas operacionais ao coordenador e sugerir ações corretivas/preventivas.Estar atento ao correto func...