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Descrição: • Rotina / Atividades: Gestão do time de atendimento próprio e terceiro (dimensionamento, escala, produtividade, feedbacks, rituais de performance de atendimento e vendas); Gestão de indicadores de atendimento e experiência: SLA, TMA, TME, FCR, recontato, backlog, taxa de reclamação, NPS/CSAT, qualidade e outros; Atendimento ao cliente interno e externo; Operação omnichannel: lojas p...
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Descrição: Atividades:Garantir o funcionamento adequado dos recursos de microinformática;Gerir e supervisionar atividades de suporte técnico;Monitorar infraestrutura de TI;Fazer a gestão e atualização de documentos internos;Garantir a atualização de versões de sistema operacional e softwares;Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e OLAs;Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e...