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Descrição: PRINCIPAIS ATIVIDADES:⦁ Elaboração e revisão do Programa de Autocontrole e Políticas de Qualidade;⦁ Verificação Documental dos procedimentos de Qualidade realizados por toda a equipe, com base no Programa de Autocontrole e Políticas de Qualidade da empresa (monitoramentos, calibrações, análises);⦁ Controle de Documentação, bem como atualização de Lista Mestra;⦁ Acompanhar e atender ó...
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Descrição: • Rotina / Atividades: Gestão do time de atendimento próprio e terceiro (dimensionamento, escala, produtividade, feedbacks, rituais de performance de atendimento e vendas); Gestão de indicadores de atendimento e experiência: SLA, TMA, TME, FCR, recontato, backlog, taxa de reclamação, NPS/CSAT, qualidade e outros; Atendimento ao cliente interno e externo; Operação omnichannel: lojas p...