Team Leader - de Customer Experience (Cx)

Descrição



Temos um desafio para quem:

A energia empreendedora vibra: eles se movem por curiosidade, nunca desistem e se concentram em superar seus próprios limites.

Eles dão o máximo porque gostam de trabalhar com comprometimento e dedicação.

Eles vivem as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.

Excelência e execução são fundamentais na maneira como você faz as coisas.

Eles promovem o bom tempo, trazem alegria e diversão.

Eles sabem como construir com outras pessoas e gostam de trabalhar em equipe.

Imagine realizar projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e ser responsável por:

Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX), gerando um excelente ambiente de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para quem utiliza nossos serviços (Local e remotamente - sinergias). Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento. Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.

Atender/superar as principais metas de qualidade: Excelência Operacional (EO) SLA de CX, TMR (Tempo Médio de Resposta), Contact Rate, Recontato, NPS etc.

Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros.

Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento, melhoria contínua de processos e KPIs e controle de métricas.

Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.

Requisitos:

Possuir uma graduação ou estar estudando (últimos semestres).

Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, KPIs e ferramentas para o dia a dia.

Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Guarulhos/SP.

Yellow/Green/Black belt é um diferencial.

Beneficios:

Bonus Anual

Restaurante no local

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxilio Creche

Psicologia Viva

Gympass

OBS: Ter Fácil acesso à Região de Gurulhos - SP

Horário Comercial 08h ás 18h ( Seg a Sexta)

Propomos:

Fazer parte de uma empresa com espírito empreendedor em que gostamos de pensar grande e a longo prazo;

Seja o protagonista do seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizado, crescimento, expansão e projetos desafiadores;

Compartilhe e aprenda em equipe com ótimos profissionais e especialistas;

Um excelente ambiente de trabalho, com tudo o que você precisa para viver uma ótima experiência. :)