Analista de Administração de Projetos - Júnior

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

MISSÃO: Responsável por prestar apoio nos processos da área, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Auxiliar no atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as regras e metas estabelecidas.
• Realizar a triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, por meio da ferramenta de atendimento, pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade.
• Realizar abertura de contratos e projetos não faturáveis, seguindo as regras de
• Governança de Serviços, através de interações entre as áreas e por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
• Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto.
• Realizar o cadastro do projeto faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
• Apoiar para o atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), por meio da execução da Jornada do Cliente e os processos da área.
• Realizar manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), por meio da ferramenta de Gestão de Projetos.
• Compilar os atendimento para acompanhamento diário do SLA e NPS dos tickets

#LI-DNI

Espanhol - Nível Avançado e Espanhol - Nível Intermediário

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conhecimento de Pacote Office;
• Experiência em Análise de Contratos
• Noções Básicas de Contábeis
• Noções de Faturamento
• Espanhol - Intermediário