Pessoa Analista de Customer Service Jr

Descrição

Acompanhar e liderar as reuniões operacionais e de nível de serviço com clientes para dar visibilidade da operação, propondo melhoria do processo;

Compreender as exigências das diferentes linhas de negócio da empresa;

Identificar e implementar melhorias no processo de atendimento, com o objetivo de reduzir o tempo de atendimento e ser mais eficiente nas respostas;

Garantir que as áreas de interface estão sendo acionadas quando necessário e se estão sendo resolutivas para liberar os pedidos;

Responsável por responder as demandas (solicitações, consultas, reclamações e ocorrências) dos clientes internos (Vendas, MKT) e externos (Consumidores, Clientes) atingindo o KPI de SLA de cada processo;

Manter a cordialidade e interesse genuíno na solução o mais rápido possível da demanda do cliente, buscando fornecer a melhor experiência possível de atendimento;

Analisar as métricas (OTIF, TLT, Reclamação, Ocorrência, Chamado e Devolução), justificar o não atingimento da meta, trazendo plano de ação para alcançar os objetivos;

Gerenciar os pedidos em aberto a mais de 90 dias ou conforme definido previamente com a liderança;

Acompanhamento do faturamento e comunicação com as áreas de transportes, logística e planejamento.

Espanhol - Nível Básico e Inglês - Nível Básico

Experiências e qualificações:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia;

Excel Intermediário/ Avançado;

Desejável SAP;

Inglês e espanhol diferencial;

Power BI.