Key Account Analyst (Analista de Projetos)

Descrição

Principais responsabilidades:

• Atender as demandas dos clientes (internas e externas) via canais de comunicação ou gestão do projeto;
• Realizar parametrização conforme cliente requisitante;
• Criar escopo de desenvolvimento entre projetos e equipe de engenharia;
• Criar tarefas (issues) para melhorias, desenvolvimentos e correção de BUGs com apoio da gestão imediata;
• Garantir o prazo e a qualidade das novas funcionalidades e desenvolvimentos implementados, antes da entrega ao cliente;
• Apoiar o Serviço Técnico em tratativas com clientes e/ou atendimento em campo;
• Apoiar os demais setores (Contratos, Pós Vendas/CCO etc.) no atendimento das demandas do cliente, identificando melhorias no processo;
• Apoiar o cliente no uso da plataforma para extração e análise de dados disponíveis, esclarecendo dúvidas eventuais;
• Apoiar a Engenharia na correção de BUG´s ou desenvolvimento de melhorias no equipamento ou na plataforma;
• Planejar e acompanhar cronogramas de atendimento ao cliente, seja instalação, manutenção, desinstalação, garantindo a efetividade do serviço;
• Solicitar insumos para atividades de Instalação/Manutenção/Estoque de C.I./Reposição de cartões RFID etc. ao setor responsável;
• Analisar e testar o funcionamento das ferramentas e possíveis problemas na plataforma ou equipamento, apontando correções ou possíveis melhorias;
• Elaborar e acompanhar cronograma de manutenção preventiva, garantindo o correto funcionamento dos equipamentos, analisando possíveis falhas e acionando a equipe de manutenção com agilidade;
• Elaborar e validar a medição do cliente, acompanhando as notas fiscais, saúde financeira e indicadores junto aos setores responsáveis;
• Acompanhar o andamento dos projetos, realizando reuniões periódicas com o cliente, buscando garantir o SLA;
• Desenvolver e acompanhar os indicadores de desempenho solicitados pelo cliente;
• Acompanhar o setor de contratos, a renovação/aditivo de contrato, elaboração de proposta comercial, entre outros;
• Garantir a satisfação do cliente, buscando a fidelização do cliente;
• Visitar clientes constantemente, estabelecendo um relacionamento próximo, buscando entender as necessidades e atender a sua satisfação;
• Solicitar, analisar e acompanhar o cadastramento de fornecedores terceirizados de serviços técnicos (serviço técnico);
• Elaborar e acompanhar cronogramas de implantação junto ao cliente, após aprovação do Coordenador de Grandes Contas.
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Requisitos:

• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Desejável experiência em áreas correlatas;
• Desejável conhecimento em sistemas de monitoramento;
• Desejável Inglês e espanhol básicos.