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Faixa salarial R$ 12.000 -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Restaurante interno
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Seguro de vida
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Vale-transporte
Descrição
O objetivo desse cargo é mapear e garantir a qualidade dos processos operacionais relacionados aos canais digitais através da revisão e atualização contínua dos fluxos visando a entrega de processos sólidos e escaláveis afim de suportar toda a operação de Multicanal da RD.
Também deverá acompanhar diariamente os principais indicadores da área, como por exemplo: NSS, performance de vendas, índice de cancelamento (e seus motivos), vendas por neogrupos, outros. Identificar, analisar e atuar em GAPs que desviem a performance do Multicanal. Gerar estudos que demonstrem a eficiência de nossas ações/ melhorias/ correções/ projetos.
Será responsável por apoiar todo o planejamento e acompanhamento dos estudos e evoluções desenvolvidos pelo time de Produtos Digitais RD ao longo dos 3 quarters - reportando tais entregas e resultados (OKRs) para Gerência e Diretoria -, além disso, realizará a interface com o time de Tecnologia e áreas internas (ex: Financeiro, Fiscal, outros) sobre as melhorias, bugs e projetos que estão em andamento.
Principais Responsabilidades:
- Garantir a qualidade dos processos e rotina de Multicanal;
- Aplicar melhores práticas aos fluxos e processos internos;
- Melhoria contínua aos processos técnicos e operacionais;
- Realizar pesquisas de campo com olhar de CX;
- Analisar e acompanhar as integrações sistêmicas;
- Acompanhar indicadores de performance;
- Realizar interface com os times de Tecnologia, Produtos Digitais e demais áreas internas RD (Financeiro, Fiscal, outros);
- Realizar pesquisas e benchmarking.
Local de trabalho: Av. Corifeu de Azevedo Marques, 3097 -Vila Butantã, São Paulo
De segunda a sexta-feira em formato híbrido.