Monitor de Qualidade - Ânima

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Monitor de Qualidade

Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino Médio Completo;

• Conhecimento intermediário do pacote office.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Monitorar os atendimentos de vendas realizado pelos Atendentes do Call Center, visando a aderência ao processo de vendas e atendimento ao aluno, identificando oportunidades de melhoria para atingimento de metas e preservação da boa imagem da empresa;

• Aplicar feedback das monitorias realizadas, apontando os desvios identificados, conduzindo os atendentes para melhoria dos resultados;

• Avaliar os processos de atendimento para identificar possíveis desvios de procedimentos e sistêmicos, que estão impactando o negócio;

• Realizar fechamento dos indicadores de qualidade e fazer o reporte aos gestores da área operacional;

• Participar das calibrações quantitativas e qualitativas com os pares, gestão da área de qualidade e operacional para alinhamento de conceitos de avaliação.

Conhecimentos que são bacanas para essa posição:

• Desejável graduação em curso ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Estratégica, Gestão da Qualidade, Letras e cursos correlatos.

• Experiência com Técnica de atendimento e/ou vendas será um diferencial;

• Desejável conhecimento no Sistema de gestão de qualidade (software) PDCA, Espinha de Peixe, Diagrama de Pareto, Fluxograma.

Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Horário: Híbrido – ÂNIMA HOLDING - Mooca/SP, das 08:00 às 18:00 de 2ª à 5ª e das 8:00 às 17:00 na 6ª.

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos

• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir

• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida

• Gympass

• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos

• Day-off no aniversário

• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos

• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

1. Análise dos currículos;

2. Avaliação técnica;

3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;

4. Entrevista com a liderança

Boa sorte!

#SejaÂnima