Analista de Negócios

Descrição

Missão do Cargo:

Realizar a interface entre o CSC (Centro de Soluções Compartilhados) e as Unidades de Negócios visando o monitoramento das entregas, dos indicadores, promovendo reportes periódicos e desenvolvendo soluções para melhoria contínua dos processos de negócios.

Desafios do Cargo:

• Conhecer a rotina e necessidades da Unidade de Negócio de sua alocação;

• Gerir as entregas dos serviços da vertical de negócios no CSC:

• Validar e monitorar com os clientes do CSC e Gerentes de macroprocessos os indicadores, KPI’s e ANS;

• Conhecer o cronograma de entrega dos serviços, assim como o formato, identificando oportunidades;

• Monitorar semanalmente os serviços a serem entregues a UN, gerando ação de contorno para possíveis atrasos;

• Consolidar e elaborar relatório mensal de serviços e indicadores (Planejado x Realizado);

• Junto com o Head, promover de forma disciplinada as reuniões mensais de nível de serviços;

• Identificar desvios e oportunidades de melhoria nos serviços, assim como formalizar junto ao CSC;

• Atender às solicitações emergenciais endereçando soluções e medindo de forma disciplinada as ocorrências;

• Ser o canal de interlocução entre os gestores da UN e o CSC;

• Possuir conhecimento avançado em Excel e Power BI.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação: Superior completo em Contabilidade, Administração ou Economia;

• Vivência na cultura de prestação de serviços e visão por processos do CSC;

• Conhecimentos em melhoria contínua;

• Domínio Pacote Office.

• Conhecimentos em apresentações e habilidade com Dashboards de indicadores;

• Visão por processos;

• Conhecimentos de ferramentas de melhoria contínua;

• Habilidade no relacionamento interpessoal e apresentações;

• Conhecimento da cultura de indicadores e seus resultados.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento do mecanismo dos negócios;