Analista de Suporte Técnico Sênior

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

#LI-DNI

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conhecimento em linguagem ADVPL (para debug, criação de pontos de entrada, criação de customizações no Protheus).
• Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus nos módulos de Contabilidade, Financeiro, Ativo Fixo, PCO (ou em algum deles);
• Lógica de Programação;
• Conhecimento em linguagem SQL;
• Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
• Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesa;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultado;
• Proatividade;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Debugar em ambiente local e remoto;