Pessoa Analista Customer Experience em São Paulo - SP

Descrição

• Esse profissional será responsável pelos processos internos de Operações Administrativas e Recrutamento e Seleção, bem como seus impactos na jornada e na experiência do cliente.

• Acompanhar e monitorar a eficácia e performance dos processos técnicos e operacionais e apoiar estrategicamente no desenho técnico-operacional de novos projetos de mão de obra.

• Analisar o impacto de fornecedores terceiros na gestão de contratos de mão de obra, recrutamento e seleção e outros serviços. Viabilizar a aquisição de fornecedores terceiros de acordo com diagnóstico realizado na etapa de onboarding, no alinhamento macro e micro.

• Analisar necessidades sistêmicas, políticas internas, regras de negócio, permissões legais (trabalhistas, fiscais, entre outras) para desenho de onboarding e jornada do cliente, bem como o impacto destas regras, políticas e leis na jornada e na experiência do cliente

• Permitir que todo alinhamento estabelecido nas etapas de onboarding, implantação ou até mesmo durante o contrato estejam registrados no Playbook do Cliente e sistemas internos de gestão, acessíveis às áreas e pessoas envolvidas nos processos.

• Análise dos processos, cumprimentos das obrigações legais e atuação na eliminação dos riscos de precarização de processos e condutas que impactam em futuras litígios .

• Monitorar e acompanhar as métricas e indicadores de performance da folha, gestão do colaborador, faturamento, atendimento ao cliente. Interagir com as áreas internas para compreender lacunas nos processos e propor refinamentos necessários.

• Atuar em conjunto com o CSM para apoiar em ações estratégicas de redesenho de processos, suporte e orientação técnica ao cliente.

• Gerir as etapas do onboarding através do Pipedrive, mantendo as informações atualizadas e organizadas, respeitando as regras de negócios de CX no controle e atualização de atividades e interações dentro dos funis.

• Formação superior completa;
• Necessário experiência em estruturas corporativas B2B de atendimento ao cliente;
• Experiencia em conduzir o onboarding e implantação de novos clientes;
• Experiencia em desenho de processos, acompanhamento da eficácia e performance do cliente.
• Diferencial: Ter conhecimento em departamento pessoal
• Sistemas: CRM Pipedrive