Analista de Qualidade II

Descrição

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

A área de Relacionamento com Clientes possui os seguintes pilares: Ouvidoria, SAC - Serviço de Apoio ao Cliente, Experiência do Cliente, Qualidade, Planejamento, CX – Telemedicina e NEC – Núcleo de Experiência do Cliente.

Principais atividades:

• Desenvolver e manter atualizado o desenho instrucional de experiências de aprendizagem, produzindo materiais didáticos, planos de aula, cursos on-line, tutoriais, vídeos animados, infográficos, conteúdos interativos e edição de vídeo aulas.

• Estruturar os processos de educação corporativa, políticas, avaliações, gestão de presenças e gestão dos indicadores de treinamento.

• Atuar como facilitador em treinamentos e workshops.

• Desenvolver e manter atualizado o programa de jovem aprendiz.

• Estruturar o processo de integração de novos colaboradores – onboarding.

• Participar do desenho, da aplicação, da apuração e dos comitês de calibração das avaliações da operação.

• Realizar a capacitação da operação, gestores e de áreas de interface.

• Compreender as necessidades da operação e de clientes por meio de pesquisas, base de dados e interações com outras pessoas do time e de áreas de interface.

• Realizar escutas de ligações, a partir da solicitação das áreas, elaborando parecer e identificando oportunidades de melhorias nos processos.

• Participar de projetos que impactam na experiencia e nos processos aplicados pela área de Relacionamento com Clientes.

• Realizar a tutoria de novos colaboradores e de parceiros.

• Implantar iniciativas e projetos visando ao desenvolvimento dos colaboradores com foco em excelência operacional e satisfação dos clientes.

Buscamos alguém que apresente:

Obrigatório:

• Superior completo na área de Educação, como Pedagogia ou Letras.

• Experiência no desenvolvimento de projetos educacionais.

• Experiencia em Treinamento e Desenvolvimento.

• Experiencia em plataforma de social learning e gamificação.

• Conhecimentos técnicos específicos: Design Instrucional, ferramentas da Qualidade (PDCA, Pareto, Diagrama de Ishikawa, 5W2H) e Ferramentas de modelagem de processos (Bizagi/Visio).

• Conhecimento mínimo intermediário do Pacote Office.

Desejável:

• Conhecimentos de Inglês.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Informações sobre a Vaga:

• Modelo de Trabalho: Flex Office;

• Local de Trabalho: Brooklin.

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Gympass;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: http://www.grupofleury.com.br