Recepcionista

Descrição

 Recepcionar as pessoas que se dirigem à Empresa, tomando ciência dos assuntos a serem tratados, bem como encaminhá-las a seu destino, ou ainda prestar-lhes a informação desejada.

 Registrar as visitas atendidas, para fins de controle, anotando horários, documentos e outros.

 Realizar atendimento telefônico, transferindo as ligações e anotando os recados, sempre que necessário.

 Receber documentos em geral, para posterior encaminhamento as áreas destinatárias.

 Receber e transmitir faxes e tirar cópias para os setores do RH.

 Zelar pela boa conservação dos equipamentos, solicitando reparos, quando necessário.

 Identificar situações ou problemas que possam estar interferindo negativamente para um desempenho com qualidade das atribuições, encaminhando-os ao superior imediato.

 Assessorar a Diretoria Comercial quanto a agenda e filtrar a entrada de fornecedores que estejam fora do dia e horário de atendimento.

 Asseessorar a Presidência quanto a confirmação em eventos, viagens e marcação de reuniões.

 Assessorar a Presidência e demais Diretorias, quanto a orientar as pessoas que solicitam doações e parcerias.

 Manter sempre e-mails e agendas atualizados.

 Assessorar a Alta Administração da Empresa quanto ao recebimento de e-mails, ligações e documentações internacionais.

 Filtrar as ligações que se destinam a Alta Administração da Empresa e Diretorias.

 Efetuar ligações nacionais e internacionais, conforme a necessidade dos setores.

 Atender às ligações direcionadas ao SAC, registrando as reclamações dos clientes e dependendo da situação e da gravidade repassá-las para a Diretoria e para o Jurídico Cível, visando obter uma posição e posteriormente dar retorno para nossos clientes.

 Responder e-mail de clientes, conforme parecer da Diretoria e do Jurídico Cível.

 Organizar e manter atualizados os arquivos (físico e informatizado) e demais documentos e informações de acordo com a especificidade da área.

 Manter contato com as Delegacias ou Órgãos de Defesa do Consumidor, em função de recebimento de algum Mandado ou Ofício, por telefone.

 Solicitar conforme orientação do Jurídico Cível, a presença dos Gestores das Lojas para prestar depoimentos referentes algum processo de Relação de Consumo.

 Analisar sugestões enviadas pelos clientes, através de formulários preenchidos em nossas Lojas (Caixa de Sugestões de Clientes) e repassá-las paras as competentes.

 Elaborar relatório mensal de e-mails recebidos durante o mês, por meio de planilha eletrônica, repassá-lo para as áreas de Marketing, Financeiro e Comercial.

 Elaborar relatório anual de acidentes com clientes e com veículos, por meio de planilha eletrônica, repassá-lo para o Jurídico Cível.

 Responder através de correspondência alguma carta enviada por nossos clientes para o SAC

 Executar outras atividades correlatas.

Pacote office.