Supervisor(a) de Atendimento

Descrição

SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO

O que é necessário que essa pessoa tenha de bagagem?

Ensino médio completo;

Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins;

Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento.

Seus desafios serão:

Controlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré estabelecidas;

Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho;

Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade;

Controlar glosas;

Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato;

Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento;

Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional;

Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores;

Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores;

Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks;

Entre outras atividades pertinentes à função.

Local de Trabalho: Atendimento PRIME (Hospital) - Belém - Pará

Horário: 07:00 às 16:00 (4HS SAB)

Modalidade de trabalho: Presencial - 220h mensais

O que oferecemos:

Salário Fixo e Pacote de Benefícios: VA ou VR, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida.

Todas as nossas vagas são inclusivas, somos uma empresa que valoriza a diversidade.