Analista de Telemetria

Descrição

A pessoa que assumir esta posição será responsável por promover a transformação e direcionamento claro dos desafios da jornada do cliente, analisando perspectivas quantitativas e qualitativas da experiência, e desdobrando em iniciativas que proporcionem a melhor jornada para o cliente e como consequência, garantir sua plena satisfação.

Além disso, irá construir dashboards que traga informações relevantes para a operação, facilitando a tomada de decisão.

O que essa pessoa precisa para essa posição?

• Necessário graduação completa;

• Necessário nível avançado de Excel e Power Platform (Qlik Sense, Looqbox, Power Query, Power Automate);

• Necessário conhecimento de ferramentas de Melhoria Contínua;

• Necessário experiência prévia em áreas com foco em experiência do cliente;

• Necessário certificação em metodologia Lean Six sigma - Green Belt;

• Necessário experiência na elaboração e implantação de processos e metodologias;

• Visão analítica

• Desejável experiência com SQL e otimização de queries;

• Desejável conhecimento em metodologia ágil;

• Relacionamento com os diversos níveis hierárquicos.

• Boa comunicação.

• Capacidade de passar os conhecimentos.

• Capacidade analítica.

Principais atividades:

• Liderar junto as áreas necessárias o acompanhamento do desempenho da operação, identificando ações necessárias para manter indicadores estáveis e dentro da meta;

• Analisar e interpretar dados, influenciando na tomada de decisão da gestão

• Elaborar e conduzir apresentações executivas e gerenciais

• Garantir que a trajetória do cliente seja realizada de acordo com os padrões estabelecidos, por meio de questionamentos de modelos, desdobramento e sincronia de ações, visando entregar a melhor experiência para os clientes.

• Analisar indicadores existente e junto com a coordenação de unidade resolver e mitigar os problemas