Analista Suporte Jr - TI - Corporativo RJ

Descrição

Descrição:

Fundada em 1977, a Rede D’Or é a maior rede privada de cuidados integrados do Brasil com presença em São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Distrito Federal, Pernambuco, Maranhão, Sergipe, Pará, Paraíba, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Ceará, Bahia, Alagoas.

 

Requisitos:

 

- Formação; Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação

- Experiência: sólida experiência atuando na área de TI

- Conhecimento técnico obrigatório: Conhecimento em AD, Office 365 (Incluindo Shareponit), Redes (Proxy, Firewall, Switch, Rack etc), Sistema Operacional IOS (Mac e Iphone). Sólidos conhecimentos em processos, procedimentos, SLA e documentação. Boa dicção/comunicação , Relacionamento interpessoal , Iniciativa e Cooperação

Conhecimentos técnicos desejáveis: Desejável: ITIL.

 

Atividades:

 

- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento de TI;

- Realizar a instalação, configuração e atualização de aplicações e sistemas;

- Interagir com segundo e terceiro nível de atendimento para tratativa das demandas;

- Acompanhamento dos Indicadores da equipe para garantia do cumprimento do SLA (PowerBI);

- Tratar as demandas de projeto garantindo a satisfação dos clientes;

- Controlar os servidores, ativos e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;

- Validar e criar procedimentos técnicos;

- Responsável pela documentação e controles operacionais no SharePoint;

- Sanar dúvidas de usuários, com relação a processos, equipamentos e softwares de TI;

- Controlar os ativos de TI da unidade (computadores, telefone, impressoras, etc) e dos usuários;

- Interação com fornecedores;

- Trobleshooting com demais área, sobretudo: AD (GPO, OU, etc), Script, Proxy, Firewall, Conectividade;

- Abertura de RDM para as mudanças na unidade e participação ativa na avaliação do impacto das mudanças;

 

 

Outras informações:

 

- Local de trabalho; Corporativo (Rua do Passeio) - Centro RJ

- Escala de trabalho: (5X2) - 2º A 5º - 08H às 18h / 6º 08h às 17h

- Disponibilidade para treinamento.