Analista de Monitoramento de TI (Noc)

Descrição

A pessoa desempenhará um papel crucial para garantir a operação e o desempenho contínuo da infraestrutura global da empresa. Ela será responsável por monitorar vários elementos, executar procedimentos de emergência e escalar o incidente conforme necessário. A função exige uma sólida compreensão das metodologias de TI, proficiência no pacote Microsoft O365 e conhecimento de protocolos e sistemas de rede.

Suas atividades serão:

• Monitorar infraestrutura e gerenciamento de incidentes.

• Monitorar infraestrutura global, abrangendo servidores, armazenamento, rede e recursos de nuvem, tanto em data centers quanto em escritórios corporativos e comerciais.

• Supervisionar os fluxos diários de trabalho em lote para garantir uma execução com sucesso.

• Utilizar ferramentas designadas para monitorar sites e aplicativos, seguindo os procedimentos estabelecidos.

• Seguir os procedimentos estabelecidos para monitorar, validar, escalar e resolver incidentes.

• Cumprir os prazos acordados, aderindo ao processo de gerenciamento de incidentes para documentação, atualizações e resoluções.

• Executar processos e cronogramas para criação, escalonamento e atualização de incidentes prioritários de nível 1.

• Possuir conhecimento sobre dispositivos de rack, incluindo nobreak, roteadores, switches, servidores, entre outros (desejável).

• Encaminhar incidentes para fornecedores de terceiros quando necessário.

• Demonstrar capacidade para determinar ações apropriadas em diferentes situações, como consultar bases de conhecimento ou fazer perguntas pertinentes.

Inglês - Nível Fluente e Inglês - Nível Avançado

• Inglês avançado.

• Formação Completa em Tecnologia ou afins.

• Possuir conhecimentos em metodologias de serviço de TI.

• Demonstrar proficiência no pacote Microsoft O365.

• Possuir conhecimento básico em redes, TCP/IP, DHCP, DMVPN, Túneis, Rotas, BGP e redes de Camada 1.

• Compreender endereços IP públicos e privados, gateways, endpoints e dispositivos de mídia.

• Possuir conhecimento em vários servidores baseados em Windows e Linux (desejável).

• Experiência com sistemas de controles de chamados de TI, como ServiceNow.

• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo horário noturno e finais de semana.

• Capacidade de trabalhar de forma independente.

• Habilidade para comunicar claramente problemas para grupos técnicos e de negócios.

• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.

• Capacidade de planejamento, organização e controle dos temas sob sua responsabilidade.

• Ter senso de urgência e saber lidar com prioridades.