Analista de Suporte de Tecnologia da Informação I

Descrição

Estamos à procura de um Analista de Suporte de Tecnologia da Informação I talentoso para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora. Se você é apaixonado por desafios, busca constantemente aprimorar suas habilidades e busca por soluções criativas, esta oportunidade é para você!

Atividades a serem desenvolvidas:

• Prestar suporte técnico, remoto ou presencialmente, aos usuários com relação ao uso de sistemas e equipamentos com foco em inovação, orientando-os quanto a utilização e operação, visando sanar as dúvidas e garantir o seu funcionamento;
• Classificar, direcionar e atender demandas utilizando ferramenta de controle de chamados;
• Analisar, remota ou presencial, os problemas relatados pelos usuários, realizando comandos e verificando os registros dos eventos para diagnóstico e solução dos problemas;
• Instalar e configurar sistemas e equipamentos, orientando os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização, em assuntos de rotina;
• Notificar e informar aos usuários do sistema, ou ao analista de TI, qualquer falha ocorrida;
• Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes;
• Executar cópias de segurança e impressão dos equipamentos em sua área de atuação;
• Controlar e zelar pela correta utilização dos equipamentos;
• Auxiliar na execução de planos de manutenção dos equipamentos, dos programas, das estacoes de trabalho e dos sistemas operacionais das estações;
• Efetuar a instalação, configuração e atualização de sistemas e equipamentos nas diversas unidades da organização, atendendo as solicitações dos usuários e seguindo orientações;
• Efetuar a formatação de computadores, notebooks e servidores, seguindo as orientações, para melhorar o desempenho dos equipamentos;
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo.

Experiência em:

• Suporte técnico presencial e remoto de TI ou funções similares;
• Configurações de clientes de redes Microsoft, TCP/IP, dispositivos de redes (Cabeada e sem Fio);
• Suporte a Hardware e infraestrutura de redes de dados e voz;
• Suporte ao Microsoft 365;
• Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras);
• Suporte a usuários;
• Suporte a dispositivos móveis;
• Atendimento de campo ao usuário final, instalação e configuração de programas, formatação de máquinas, acompanhar demandas, ajudar com a gestão dos ativos do cliente;
• Inventário de Hardware e Software;
• Experiência com apoio a Projetos de implantação de softwares e sistemas.

Requisitos:

Graduação completa em Administração de Redes, Informática, Ciência da Computação ou outras relacionadas.

Habilidades técnicas:

• Familiaridade com a configuração e manutenção de hardware de computadores, impressoras e periféricos;
• Conhecimento em Microsoft 365 e todos os seus aplicativos, como Teams, OneDrive, Sharepoint;
• Conhecimentos básicos de configurações de redes Microsoft e dispositivos de redes;
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação para interagir efetivamente em todos os níveis;
• Proatividade no atendimento;
• Agilidade na solução de problemas.

• Conhecimento em Inovação Aberta;
• Conhecimento em metodologia de OKRs;
• Ter atuado com suporte ERP ou outros sistemas de grande porte;
• Microsoft Intune.

Se você possui mente aberta para novas ideias, abordagens inovadoras, energia para enfrentar desafios e busca constante por aprimoramento, essa vaga pode ser a oportunidade que você estava esperando!