Consultor Atendimento

Descrição

CONSULTOR DE ATENDIMENTO - Vaga Exclusiva para Pessoa Com Deficiência

Atendimento Receptivo

Requisitos:

Conhecimento em Pacote Office – Intermediário;

Habilidade com a língua portuguesa – Intermediário;

Experiência do Cliente – Intermediário;

Biossegurança e 5S - Básico

Ensino médio completo

Principal desafio:

Responsável por fornecer atendimento sobre serviços e produtos existentes na organização, como também registrar reclamações, sugestões e elogios, visando a melhor experiência para os clientes do Grupo;

Sua principal responsabilidade é garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas, respondendo a perguntas e fornecendo assistência de maneira eficiente e cortês.

Principais atividades:

Orientar os clientes sobre os serviços e produtos oferecidos, através de ligações telefônicas e meios de comunicação digital;

Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, esclarecendo dúvidas sobre o fluxo de amostras enviados pelo laboratório conveniado, registrando chamados para TI, reclamações, sugestões e elogios;

Otimizar as soluções para os clientes, realizando intervenções juntos às demais áreas da empresa, solicitando e acompanhando retornos de demanda técnicas e administrativas/financeiras, como cadastros, logística, rastreios e esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e outras;

Facilitar a comunicação dos laboratórios conveniados com a área técnica do Grupo, sinalizando as solicitações de devolução de amostras, posicionando sobre fluxos internos, alinhando demandas com os Consultores de Atendimento II para melhor tratativa;

Contribuir para a expansão da carteira de clientes, direcionando para a equipe comercial os clientes potenciais;

Auxiliar na agilidade de atendimentos críticos, através de ação presencial na área técnica para solicitar suporte do Consultor II ou Especialista/técnico da área;

Contribuir para as melhorias dos processos da área, através de registro de todas as interações com clientes e compartilhamento das informações.

Local de trabalho: Vespasiano - MG

Necessário disponibilidade para trabalhar manhã e tarde.

Carga horária mensal: 220h

Pacote de Remuneração:

Salário compatível com o mercado.

Vale transporte e Fretado/ Assistência Médica e Odontológica, Cartão Alimentação/Refeição, Seguro de Vida.