Supervisor de Operacao III - Call Center

Descrição

Estamos em busca de um Supervisor de Operação I para se juntar à nossa equipe de Call Center. Na nossa empresa, valorizamos e promovemos a diversidade em nosso ambiente de trabalho, garantindo oportunidades iguais para todos os candidatos.

Responsabilidades:

- Gerenciar e liderar uma equipe de atendentes de Call Center;

- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e coaching;

- Garantir que as metas de desempenho sejam atingidas;

- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente;

- Gerenciar e resolver reclamações de clientes;

- Preparar relatórios de desempenho e apresentá-los à gerência.

Habilidades:

- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;

- Forte capacidade de liderança e gerenciamento de equipe;

- Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisões;

- Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado;

Requisitos:

- Ensino superior completo ou em andamento;

- Experiência prévia em supervisão de Call Center;

- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis;

- Conhecimento em pacote Office.