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A Oi está presente em todo o território nacional, oferecendo a quase 75 milhões de clientes serviços de telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura para os mercados varejo e corporativo, além de serviços de TI para empresas de todos os portes. Também nos orgulhamos de ter a maior rede wi-fi do Brasil, com mais de 1 milhão de hotspots distribuídos por todos os estados do país. Somos a empresa que tem a maior capilaridade de rede do Brasil, chegando às áreas remotas do país e promovendo a inclusão digital da população. Por meio do instituto de responsabilidade social Oi Futuro, desde 2001 a Oi apoia projetos nas áreas de educação, sustentabilidade, esporte e cultura, através de leis de incentivo, com o intuito de democratizar o acesso ao conhecimento para acelerar e promover o desenvolvimento humano. A Oi é uma das maiores patrocinadoras da cultura no país e busca gerar oportunidades para projetos de todas as regiões do Brasil. A companhia integra pelo quinto ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa e, desde 2013, faz parte da carteira do índice Dow Jones Sustainability Indices, na categoria Mercados Emergentes.

Analista Controle e Informações II (v1434900)

Empresa VAGAS 10+
  • Código da vaga: v1434900
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: Rio de Janeiro / RJ / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 07 de Dezembro de 2016
Inscrições para vaga até:
7/12/2016

Diretoria N1 /N2:
  • Dir Varejo / Retenção e Cobrança Varejo

Formação Acadêmica:
  • Ensino Superior Completo Administração, Economia, Engenharia
Missão do cargo:
  • Implementação da estratégia de retenção e fidelização dos canais Blindagem e Downgrade, garantindo o desenvolvimento dos processos, analisando e criando alternativas e melhorias, visando o atingimento das metas estabelecidas para cada produto comercializado neste canal.
Atividades Desempenhadas:
  • Direcionar a estratégia e planejamento do canal para superar os objetivos orçados em receita e redução de Opex (orçamento de despesa);
  • Gestão dos indicadores operacionais, visando garantir o cumprimento das metas da empresa, identificando os principais ofensores, além de atuar junto aos fornecedores e as diversas áreas da Oi (Segmentos, Produtos, SAC, etc) para definição e execução de planos de ação necessários para atingimento dos objetivos operacionais;
  • Atuar na área de qualidade e processos, melhorando a atuação das empresas de auditoria externa das empresas de Call Center, revisitando processos, formulários de monitoria e canais de comunicação das operações;
  • Efetuar análises de indicadores com objetivo de definir metas operacionais para as empresas fornecedores do serviço de Call Center e identificar oportunidades operacionais.
Objetivos Estratégicos da Área:
  • Gestão das operações de Blindagem e Downgrade garantindo a aderência da estratégia definida pelos produtos;
  • Análise de cada um dos canais com o objetivo de identificar melhorias de processos e de qualidade;
  • Entrega de resultados nas diversas EPSs, gestão de metas e gestão de opex.
Conhecimentos:
  • Conhecimento de Pacote Office;
  • Conhecimento de diferentes modelos de remuneração (PA, fixo e variável);
  • Conhecimento de indicadores operacionais e de Call Center (chamadas oferecidas, TMA, Nível de Serviço, taxa de abandono, CPC, taxa de ocupação, taxa de indisponibilidade, penetração de mailing, churn, ARPU, etc.)
  • Perfil analítico.
Lotação:
  • Leblon - Rio de Janeiro
Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento.

Todos os colaboradores da Oi devem estar de acordo com as diretrizes presentes no Código de Ética e Política de Sustentabilidade da Oi.
Para visualizar o Código de Ética da Oi acesse: www.oi.com.br/codigodeetica
Para visualizar a Política de Sustentabilidade da Oi acesse: www.oi.com.br/sustentabilidade
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