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Analista de Atendimento Pleno - São Paulo (v1432946)

  • Código da vaga: v1432946
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 11 de Dezembro de 2016
Atividades Principais:
Receber via e-mail e telefone as solicitações, sugestões e reclamações dos Canais de Distribuição;
Alinhar informações com as áreas internas em relação as solicitações dos Canais de Distribuição, principalmente as que dizem respeito à assuntos técnicos e sistêmicos;
Intermediar junto às áreas internas da Certisign as solicitações dos Canais de Distribuição, acompanhando todo o fluxo até sua etapa final, cobrando prazos e dando a devolutiva ao parceiro;
Analisar as falhas nos processos internos da Certisign e da AR Parceira, com base nas ocorrências, promovendo melhorias junto aos envolvidos;
Contatar os Canais de Distribuição, obtendo informações para melhoria dos processos. Orientando a rede parceira em processos internos sobre atendimento ao cliente;
Homologar itens solicitados pela Rede Parceira nos sistemas GAR e CertiSCAN;
Acompanhar e auxiliar no que for necessário a Rede Parceira nas homologações de itens das ferramentas GAR e CertiSCAN;
Controlar o sistema com as informações geradas durante o fluxo de atendimento aos Canais;
Elaborar relatórios, apresentações e analisar informações à respeito das solicitações atendidas;

Experiência/Conhecimentos Necessários:
Superior Completo em áreas relacionadas à Tecnologia.

Informações Adicionais:
Local de Trabalho: Região da Paulista - SP
Horário: Horário Comercial de Segunda à Sexta Feira
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de vida, Convênio Farmácia, Convênio com SESC e Universidades.
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