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COORDENADOR DE INFRAESTRUTURA (v1416439)

  • Código da vaga: v1416439
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Santana de Parnaíba / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 05 de Novembro de 2016
Formação: Superior completo em Tecnologia da Informação ou similares.
Inglês Fluente

Missão de cargo:
Garantir a qualidade dos serviços prestados e gerenciar ServiceDesk, Projetos , Segurança da Informação, Processos e Procedimentos, Equipe, Contratos, CMDB e Orçamento


Atividades exercidas:

Gestão do ServiceDesk (Solicitações, Incidentes, Problemas, Mudanças).
a) Distribuição da demanda para a equipe.
b) Monitorar o atendimento do SLA e quando necessário interagir com equipe e usuário/cliente.
c) Monitorar a satisfação dos usuários/clientes e atuar quando necessário.
d) Gerenciar o backlog de solicitações/incidentes com a equipe e Gerentes/Coordenadores das áreas solicitantes.
e) Aprimorar os processos do ServiceDesk (Solicitações, Incidentes, Problemas, Mudanças).

Gestão e Participação de Projetos.
a) Estudo preliminar das demandas para obtenção do tempo e custo.
b) Construção da Estrutura Analítica do Projeto (EAP).
c) Construção do cronograma do projeto.
d) Análise de riscos (causa, efeito, impacto, probabilidade) e desenvolver plano de ação.
e) Realizar reuniões de status report com equipe do projeto e partes envolvidas.
f) Atuar nos desvios de tempo, custo e escopo para garantir a entrega do planejado.
g) Gerenciar recursos (equipe, infraestrutura) demandados por projetos.
h) Desenvolver planos de melhorias que garantam a evolução tecnológica da Infraestrutura, redução de custo, qualidade dos serviços.

Segurança.
a) Fazer campanhas conscientização sobre práticas de segurança da informação.
b) Estruturar e realizar auditorias nos processos de concessão de acessos, análise de vulnerabilidades (firewall, AD, Wireless).
c) Estruturar processo de tratamento para incidentes de segurança.
d) Efetuar testes de restore do backup periodicamente.

Processos e Procedimentos.
a) Mapeamento e manutenção dos processos de Infraestrutura. Desenho do fluxo, descritivo do fluxo, papéis e responsabilidades.
b) Colaboração na manutenção da Política de TI.
c) Desdobramento da Política de TI em processos e procedimentos garantindo o atendimento da mesma.
d) Divulgação e alinhamento com todas as áreas da empresa, dos processos e procedimentos de Infraestrutura.
e) Documentação técnica de Infraestrutura: Topologia e procedimentos técnicos para instalação, configuração e solução de problemas dos softwares e itens de configuração.
f) Documentação de orientação para usuário final dos serviços de Infraestrutura.
g) Fazer revisão periódica dos processos e procedimentos validando a aderência dos mesmo com os serviços e com as outras áreas.

Gestão da Equipe
a) Engajamento e mobilização das pessoas, transmissão de objetivos e valores organizacionais
b) administração de conflitos e diferenças a fim de garantir alta performance, mantendo equilíbrio, maturidade e motivação.
c) Capacidade para acompanhar, orientar, apoiar os membros da equipe, a fim de que desenvolvam cada vez mais as competências necessárias ao desempenho de suas responsabilidades.
d) Feedback do desempenho e planos de ação de melhoria.

Gestão de contratos.
a) Avaliação técnica dos contratos na aquisição de produtos e serviços.
b) Guarda de todos os contratos.
c) Negociar com os fornecedores a renovação, cancelamento ou substituição.

Gestão do CMDB.
a) Inventariar periodicamente os itens de configuração no sistema.
b) Relacionar os itens de configuração (quem usa e com o que está conectado).
c) Auditoria de software (disponível vs em uso) afim de estar compliance.

Gestão do Orçamento.
a) Construção do orçamento anual de Infraestrutura (despesas, pessoas e investimentos).
b) Revisar o orçamento a cada trimestre.
c) Acompanhamento do orçamento (Orçado vs Realizado) atuando nos desvios.

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