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Empresa de grande porte contrata Assistente Generalista de PLanejamento e Produção.

ASSITENTE GENERALISTA DE PLANEJAMENTO E PRODUÇÃO. (v1414798)

  • Código da vaga: v1414798
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: Macaé / RJ / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 02 de Novembro de 2016
Benefícios:
Salário a combinar + Vale-Transporte + Vale Alimentação ou Refeição + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Participação nos Lucros.

Requisitos:

Ensino Superior Completo;
Desejável vivência em alta rotina de Planejamento e Dimensionamento;
Desejável vivência ou conhecimento de rotinas de call center.

Principais funções:

Apoiar as gerências em eventos internos, acompanhando e divulgando os resultados alcançados de acordo com a área de atuação.
Elaborar estudo de crescimento de headcount, volumetria e TMA.
Gerar relatórios gerenciais de indicadores de desempenho das campanhas a nível nacional.
Garantir e disponibilizar dados estatísticos e gerenciais às áreas responsáveis, permitindo ações estratégicas e operacionais sob vários aspectos de desempenho.
Elaborar estudos de planejamento a longo prazo.
Apoiar na coordenação, com apoio das demais Gerências da empresa, a implementação das campanhas propostas.
Apoiar nos feedbacks das campanhas para propor mudanças conforme as necessidades dos processos.
Apoiar no dimensionamento das equipes de atendimento visando garantir produtividade.
Controlar e acompanhar atividades que estão relacionadas com headcount, pausas, tráfego, logins e procedimentos de contingências, cumprindo com as metas estabelecidas pela gerência.
Gerar relatórios gerenciais de indicadores de desempenho das campanhas.
Avaliar e validar as metas mensais recebidas pela área responsável, encaminhando para as gerências e supervisões de acordo com as campanhas e horários.
Responsável pela administração das campanhas de atendimento, através de procedimentos preestabelecidos e relatórios específicos da área de atuação, garantindo a confiabilidade das informações estratégicas e operacionais da empresa.
Apoiar o Gerente na avaliação estatística e de desempenho da área de operações, gerando suporte e controle de números sobre headcount e forecast.
Auxiliar os Gerentes no levantamento de dados para a elaboração dos relatórios gerenciais, cumprindo a periodicidade preestabelecida da área de atuação.

Conhecimento específico:

Domínio no pacote office.
Noções de SQL, Métricas de dimensionamento, excel avançado, HTML e Access.
Conhecimento em JAVA, DOT. NET.
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