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MONITOR DE CLIENTES - TERESINA (v1404683)

  • Código da vaga: v1404683
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Teresina / PI / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 08 de Novembro de 2016

  

ATIVIDADES

·         Atendimento ao assinante;

·         Resolução de problemas relacionados à técnica, comercial e faturamento;

·         Elaboração de relatórios para alimentar as outras áreas da empresa;

·         Monitoramento dos atendimentos e acompanhamento da resolução de problemas;

·         Acompanhamento do TMA (tempo médio de atendimento) e TME (tempo médio de espera), de até 20 minutos (SCOPIONS);

·         Dimensionamento da equipe conforme a necessidade de atendimento da base de clientes, visando atender aos indicadores de qualidade de atendimento estabelecidos pela empresa;

·         Elaboração de planos de ação corretivo e preventivo a fim de garantir a performance da área nos indicadores estabelecidos pela empresa, quais sejam, tempo de espera, tempo de atendimento

·         e percentual baixo de reincidentes;

·         Treinar e acompanhar o desempenho da nova equipe de atendimento pessoal

·         Auxilio no monitoramento das manifestações feitas, acompanhando e orientando os operadores buscando os indicadores de qualidade;

·         Envio diário de relatórios do setor para toda a equipe e apresentar sugestões para a melhoria dos relatórios.

·         Intermediar conflitos dos assinantes e os operadores.

 

 

PRÉ-REQUISITOS

·         Pró-atividade;

·         Facilidade de Relacionamento;

·         Facilidade de trabalhar em equipe;

·         Facilidade para trabalhar sobre pressão;

·         Foco no resultado;

·         Dinamismo;

·         Boa fluência Verbal;

·         Experiência na área de atendimento ao cliente;

·         Superior cursando ou completo voltado para área

·         de Administração; Comunicação Social, Gestão de Pessoas, TI e áreas correlatas;

·         Bons conhecimentos de Pacote Office;

Esta vaga requer o preenchimento de fichas e testes.

Recomendamos a candidatura via PC para maior facilidade de preenchimento.

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