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O GrupoSITI é uma Consultoria de Recursos Humanos, Especializada em Recrutamento e Seleção por Competência, reunindo enfoque nas expectativas de carreira dos profissionais, versus a busca dos melhores Talentos pelas Empresas.

MONITOR COMERCIAL - Atendimento de Clientes (v1386582)

  • Código da vaga: v1386582
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: Brasília / DF / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 28 de Novembro de 2016

  

ATIVIDADES

ü  Atendimento ao assinante;

ü  Resolução de problemas relacionados à técnica, comercial e faturamento;

ü  Elaboração de relatórios para alimentar as outras áreas da empresa;

ü  Monitoramento dos atendimentos e acompanhamento da resolução de problemas;

ü  Acompanhamento do TMA (tempo médio de atendimento) e TME (tempo médio de espera), de até 20 minutos (SCOPIONS);

ü  Dimensionamento da equipe conforme a necessidade de atendimento da base de clientes, visando atender aos indicadores de qualidade de atendimento estabelecidos pela empresa;

ü  Elaboração de planos de ação corretivo e preventivo a fim de garantir a performance da área nos indicadores estabelecidos pela empresa, quais sejam, tempo de espera, tempo de atendimento e percentual baixo de reincidentes;

ü  Treinar e acompanhar o desempenho da nova equipe de Atendimento pessoal

ü  Auxilio no monitoramento das manifestações feitas em Outros canais de Atendimento acompanhando e orientando os operadores buscando os indicadores de qualidade;

ü  Envio diário de relatórios do setor para toda a equipe e apresentar sugestões para a melhoria dos relatórios.

ü  Intermediar conflitos dos assinantes e os operadores.

 

PRÉ-REQUISITOS

ü  Superior cursando ou completo voltado para área de Administração; Comunicação Social, Gestão de Pessoas, TI e áreas correlatas;

ü  Experiência na área de atendimento ao cliente;

ü  Bons conhecimentos de Pacote Office;

ü  Pró-atividade;

ü  Facilidade de Relacionamento;

ü  Facilidade de trabalhar em equipe;

ü  Facilidade para trabalhar sobre pressão;

ü  Foco no resultado;

ü  Dinamismo;

ü  Boa fluência Verbal;

Esta vaga requer o preenchimento de fichas e testes.

Recomendamos a candidatura via PC para maior facilidade de preenchimento.

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