Coordenador de Operações

Descrição

PRÉ-REQUISITOS:

Ter formação escolar de nível superior completo.
Possuir treinamento específico em técnicas de atendimento por telefone e outros canais multimeios, com carga horária presencial mínima de 20 horas, ministrado por instituição com credibilidade na região e devidamente certificada.
Apresentar habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle e liderança.
Possuir habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional.
Ter conhecimento de microinformática.
Ter amplo conhecimento de Telemarketing, de gestão de pessoas, de gerência específica de Telesserviços/Telemarketing (Telemarketing) e do Código de Defesa do Consumidor.
Apresentar habilidade em planejamento e controle.
Apresentar habilidade na elaboração de atividades motivacionais.
Possuir habilidade em formular, aplicar e interpretar os resultados de pesquisas de clima organizacional.
Apresentar habilidade para conduzir reuniões e grupos.
Apresentar facilidade em aplicar e avaliar conceitos e ferramentas de
Qualidade.
Apresentar capacidade de aplicar técnicas e dinâmicas de capacitação
organizacional.

ATIVIDADES:


Acompanhar e garantir o acompanhamento e execução dos serviços
contratados, de caráter produtivo e de suporte, dentro dos padrões acordados
de qualidade, prazos, prioridades e abrangência de atuação, conforme o
ambiente de sua responsabilidade.
Garantir que as atividades e os atendimentos sejam realizados em
conformidade com os procedimentos definidos pela empresa para cada serviço.
Organização e controle dos documentos e informações de uso dos operadores
e supervisores (em pastas físicas e lógicas).
Gestão dos recursos humanos alocados nos serviços.
Responsável por todo e qualquer recurso tecnológico e pelo material
disponibilizado pela empresa empresa à CONTRATADA para execução de seus serviços.
Responsável pelo planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e
de controle dos serviços.

LOCAL DE TRABALHO: BRÁS