Conhecimentos e vivências na área de atuação.Atividades:- Planejar, organizar, coordenar, executar e avaliar os serviços
atividades realizadas registrando no ITSM e correlacionados, assim como preenchimento de relatórios de serviço integridade das informações;identificar oportunidades de melhoria e promovendo elevação de qualidade no serviço