Descrição: Irá medir os fatores que influenciam na satisfação de um cliente ao adquirir um produto ou serviço, buscando o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos.Age como um consumidor normal, porém, tem a finalidade de avaliar diversos aspectos no cliente.Deve ser discreto para não ser identificado.Deve ser um bom observador.Outros requisitos: Observador, atento e dinâmico.