Indicadores de nível de serviço, números reais sobre o desempenho dos times);Uso da ferramenta ITSM;Desenhar Processo e Procedimentos para mudanças corporativas;Desenhar Processo e Procedimentos para gerenciamento de problemas.Habilidades (leitura);Conhecimento em ITIL e COBIT Tornando-se RTMer você terá esses benefícios:Salário: Favor informar