Técnico de Suporte Jr (IRLM)

Área de Atuação: INSTITUTO DE REABILITAÇÃO LUCY MONTORO

Carga horária: 40 horas semanais, conforme escala

Local de trabalho: São Paulo - Morumbi

Requisitos: Ensino Superior Cursando ou Completo na área da Tecnologia da Informação (TI) /ou Gestão de Tecnologia da Informação - NECESSÁRIO APRESENTAR DECLARAÇÃO ATUALIZADA (obrigatoriedade de anexar documentação)

Descrição da Área: Responsável por todas as atividades relacionadas ao Suporte Técnico (microinformática, impressoras, videoconferência, etc.)

Conhecimentos desejáveis: 

• Hardware, Software, redes, wi-fi, plataforma Microsoft (pacote Office 2013/16, Windows 10 Pro);
• Montagem e Manutenção de Computadores;
• Conhecimentos em videoconferência (configurações e teste);
• Inglês técnico para leitura de documentação;
• Atividades de suporte técnico e determinação de problemas em WAN, LAN;
• Pacote Office avançado;
• Impressoras e dispositivos de impressão;
• Fundamentos de Sistema Operacional Windows;
• Metodologia ITIL;
• Conceitos de informática aplicada.

Atribuições: 

• Prestação de suporte técnico remoto e presencial aos usuários, abrangendo softwares como Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2013/2016 e demais aplicações específicas utilizadas pela instituição.
• Atendimento e suporte em hardware (desktops, notebooks, impressoras, tablets e periféricos em geral), realizando instalações, atualizações, manutenções preventivas e corretivas.
• Suporte em infraestrutura de rede e controle de acessos, incluindo configurações de rede, gerenciamento de permissões, redefinição de senhas e resolução de incidentes relacionados à conectividade.
• Suporte e operação de sistemas de videoconferência, incluindo configuração, testes, acompanhamento de transmissões e resolução de problemas técnicos.
• Acompanhamento da agenda de eventos da unidade, prestando apoio na montagem, configuração, operação e desmontagem de equipamentos de informática e audiovisuais, tais como projetores, notebooks, tablets, smartphones, telões e sistemas de videoconferência.
• Configuração, preparação e entrega de equipamentos para utilização pelos colaboradores da instituição.
• Realização do cadastro, inventário e controle patrimonial dos equipamentos de informática da instituição.
• Fiscalização e acompanhamento dos serviços prestados por fornecedores e empresas terceirizadas da área de Tecnologia da Informação.
• Gerenciamento do ciclo completo de chamados técnicos recebidos por telefone, e-mail e sistema de atendimento, desde a abertura até o encerramento, garantindo retorno e acompanhamento junto aos usuários.
• Registro, documentação e disseminação de incidentes, soluções e procedimentos técnicos na base de conhecimento institucional.
• Definição e negociação de prioridades de atendimento, bem como elaboração de relatórios periódicos sobre os serviços prestados e indicadores de atendimento.
• Levantamento, análise e categorização de demandas dos usuários, direcionando-as adequadamente aos demais membros da equipe quando necessário.
• Atualização e manutenção dos controles administrativos e operacionais do setor, assegurando a organização e confiabilidade das informações.
• Elaboração, atualização e padronização de documentação técnica, procedimentos operacionais e manuais de suporte, buscando simplificar processos e aumentar a eficiência da equipe.
• Desenvolvimento de pacotes de soluções e procedimentos padronizados para utilização por toda a equipe de suporte.
• Identificação, planejamento e implementação de melhorias contínuas nos ambientes de tecnologia, alinhadas às melhores práticas de mercado.
• Elaboração de relatórios técnicos, pareceres, documentações de processos e demais documentos de apoio à gestão e à chefia imediata.
• Participação ativa em projetos de melhoria tecnológica, contribuindo para a otimização dos recursos, processos e serviços de TI da instituição.

Etapas:

Todas as fases são eliminatórias e a nota de corte deste processo seletivo será de 6,0

1º etapa: Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada
 
2º etapa: Prova Escrita 

e/ou

3º etapa: Prova Prática ou Dinâmica de Grupo

4º etapa: Entrevista

Prazo de inscrição: 02/10/26 a 08/10/26