Assistente de Negócios em TI

Assistente de Negócios (Business Assistant)

Estamos procurando um profissional proativo e orientado ao cliente para integrar nossa equipe. Esta função desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao cliente, apoiando operações de serviços, gerenciando solicitações de clientes e stakeholders e garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e precisa. O candidato ideal é organizado, colaborativo, tem vontade de aprender e é apaixonado por promover a melhoria contínua e a excelência operacional.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente por meio de e-mail, telefone ou plataformas de chamados (tickets), com experiência em operações tanto de back-office quanto de front-office;
• Possuir excelentes habilidades de comunicação com clientes internos e externos, demonstrando uma postura prestativa, profissional e cordial, além de promover relacionamentos e parcerias positivas;
• Apoiar a equipe de vendas, áreas de marketing e outros stakeholders internos;
• Seguir as políticas, procedimentos e prazos estabelecidos relacionados aos processos sob sua responsabilidade;
• Dar suporte à execução tempestiva de todas as demandas relacionadas a eventos, entrega de serviços e solicitações pontuais ou sazonais de clientes;
• Operar ferramentas internas do cliente (seguindo os treinamentos e materiais de apoio fornecidos) e garantir a integridade e atualização dos dados em todos os sistemas;
• Organizar a documentação gerada para controle e validação das solicitações.

Requisitos

• Identificar proativamente problemas, propor soluções e reconhecer lacunas e oportunidades de melhoria em processos e fluxos de trabalho;
• Demonstrar facilidade de aprendizado e sólida compreensão tanto de processos simples quanto complexos;
• Possuir conhecimento de indicadores básicos de atendimento ao cliente (por exemplo: TMA - Tempo Médio de Atendimento e FCR - Resolução no Primeiro Contato);
• Interpretar indicadores de desempenho e resultados relacionados ao atendimento ao cliente;
• Criar materiais de apoio, como manuais passo a passo, tutoriais e guias, utilizando linguagem clara, objetiva e adequada para qualquer público;
• Pacote Microsoft Office: conhecimento básico em suas ferramentas;
• Facilidade de interação com equipes e colaboração ativa em trabalhos em grupo.

Diferenciais

• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil colaborativo;
• Foco no cliente;
• Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;
• Interesse em melhoria de processos e excelência operacional.

Inglês - Nível Fluente, Inglês - Nível Avançado, Inglês - Nível Intermediário e Inglês - Nível Básico