Analista de Sistemas

Buscamos profissional para integrar a equipe de Suporte e Implantação, responsável pelo atendimento técnico aos clientes e pela implantação dos nossos sistemas em novas operações. A atuação é sobre o produto de software da empresa, e não sobre infraestrutura de TI, parque de equipamentos ou redes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento técnico de chamados dos clientes referentes aos sistemas da be3, conduzindo o diagnóstico desde o relato do usuário até a solução ou o escalonamento qualificado.
• Reproduzir e documentar falhas, diferenciando erro de sistema, erro de configuração e erro de uso, e registrar o caso com evidências para o time de produto quando houver necessidade de correção.
• Executar consultas em banco de dados relacional para investigação de inconsistências, conferência de registros e apoio ao diagnóstico.
• Participar das implantações de sistema em clientes, atuando no levantamento de requisitos operacionais, parametrização, execução de testes, homologação com o cliente, acompanhamento do go-live e suporte assistido nos primeiros dias de operação.
• Conduzir treinamentos de usuários-chave e usuários finais do cliente, presencial e remotamente, e elaborar o material de apoio correspondente.
• Produzir e manter documentação técnica e operacional: procedimentos operacionais padrão (POP), artigos de base de conhecimento, roteiros de teste e registros de mudança.
• Monitorar os prazos de atendimento (SLA) dos chamados sob sua responsabilidade, aplicando os critérios de priorização definidos e mantendo o cliente informado sobre o andamento.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento e implantação, propondo ajustes a partir da recorrência dos chamados.

Requisitos Técnicos:

• Formação: Superior Completo em áreas de T.I.

• Experiência em ambientes AWS (EC2, VPC, VPN, Security, CloudWatch etc)

• Conhecimento básico em banco de dados SQL para consultas simples

• Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemas

• Habilidade na documentação de processos e resolução de problemas

Requisitos desejáveis

• Experiência com sistemas da área da saúde: HIS, prontuário eletrônico do paciente, gestão de laudos, agendamento, faturamento ou contas médicas.
• Participação em projeto de implantação de sistema de ponta a ponta, em qualquer segmento, incluindo ERP.
• Conhecimento do padrão TISS, de integrações HL7 ou de sistemas LIS e PACS.
• Vivência em processos de gestão de mudança (GMUD) e familiaridade com práticas ITIL.
• Experiência em treinamento de usuários ou orientação de profissionais menos experientes.

Inglês - Nível Básico

• Perfil de analista de sistemas, com capacidade de compreender regras de negócio, fluxos operacionais, comportamento e parametrização das aplicações.

• Boa comunicação Capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara e acessível.

• Proatividade: Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem os clientes.

• Empatia: Compreender as dificuldades dos usuários e oferecer suporte com paciência e atenção.

• Trabalho em equipe: Colaborar com colegas para resolver problemas e aprimorar processos.

• Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos e documentações de forma eficiente.

• Adaptabilidade: Lidar bem com mudanças e desafios no ambiente de suporte técnico.