Assistente de Atendimento Pleno - Banco de Talentos

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento pessoal e telefônico aos clientes da Saúde Populacional, seguindo os padrões institucionais de excelência.

• Fornecer informações precisas e eficientes sobre os serviços e produtos da Saúde Populacional, direcionando os clientes aos setores adequados.

• Efetuar o cadastramento de clientes, coleta de informações e, quando necessário, acionar a liderança para resolução de demandas.

• Realizar agendamento de consultas e procedimentos por meio do sistema Touch.

• Efetuar a abertura e fechamento de contas, conferindo itens lançados, realizando ajustes e garantindo o correto encaminhamento ao pré-faturamento, zelando pelo ciclo da receita.

• Solicitar exames de imagem e laboratoriais, autorizações de convênios e pedidos de materiais ao almoxarifado e CDH, contribuindo para a reposição semanal.

• Verificar periodicamente os consultórios e salas de atendimento, assegurando a reposição de materiais e o bom funcionamento dos espaços para uso diário das equipes multiprofissionais.

• Apoiar a equipe técnica nos processos de atendimento e nas rotinas administrativas da unidade.

• Colaborar na organização dos fluxos de trabalho e gestão de materiais, garantindo eficiência operacional.

• Contribuir para a mensuração da satisfação dos clientes, propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Perfil Desejado:

• Excelência no acolhimento, com escuta ativa, empatia e respeito nas relações interpessoais.

• Proatividade e capacidade de resolução de problemas, mantendo postura ética e colaborativa.

• Comprometimento com a qualidade do atendimento e a experiência positiva do cliente.

• Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação verbal e escrita.

• Interesse em atuar em ambiente dinâmico e em constante aprimoramento.