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Faixa salarial a combinar
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Rio de JaneiroA empresa aceita apenas candidaturas de Rio de Janeiro
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Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Auxílio creche
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Auxílio farmácia
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Bicicletário
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Café da manhã
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Consignado
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Convênio com empresas parceiras
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Desconto em produtos
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Previdência privada
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Programa de treinamentos
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Refeitório
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Sala de Jogos
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Venha viver sua carreira na Icatu.
Muito prazer, nós somos a Icatu, uma das maiores seguradoras do Brasil.
Somos referência em criar soluções de proteção financeira e no atendimento aos nossos mais de 8 milhões clientes, e buscamos talentos inquietos, criativos e inovadores para fazerem parte do nosso time de Operações.
Na Icatu, a área de TI é o coração da empresa, onde as ideias e projetos de melhoria constante dos nossos produtos tomam corpo.
Trabalhamos com tecnologia de ponta e, por isso, precisamos contar com profissionais ousados e flexíveis, dispostos a inovar e com foco na solução dos desafios.
Mas não esquecemos que, por trás da tecnologia, estão pessoas.
Por isso investimos em um ambiente saudável, oferecemos boas oportunidades de crescimento, promovemos a colaboração e a troca de conhecimento.
Habilidades:
- Gostar de gente
- Trabalhar em equipe
- Vontade de aprender e de se desenvolver
Nosso ambiente de trabalho é saudável, transparente e colaborativo, e nosso pacote de benefícios, único no mercado, complementa nosso cuidado com nosso time.
Por isso, somos 11 vezes premiados como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, pelo ranking do GPTW.
Quer conhecer o valor de uma empresa que se importa com você?
Então, confira os detalhes da vaga e candidate-se!
Requisitos:
• Superior Completo
• Cursos técnicos ou de extensão em atendimento ao cliente, gestão de conhecimento ou redação técnica são diferenciais.
• Experiencia com produção e revisão de textos (artigos, FAQs, manuais, scripts)
• Experiencia com apoio a equipes de atendimento ou suporte
• Experiencia com atualização de conteúdos em plataformas destinadas a roteiros e artigos direcionados ao atendimento
• Pacote Office (principalmente Excel, Word e PowerPoint) nível intermediário
• BPM (Business Process Management)
• Ferramentas de gestão de demandas e fluxos (Jira, Trello, Miro)
Principais responsabilidades:
• Mapear, documentar e revisar fluxos operacionais e de atendimento.
• Criar, revisar e atualizar conteúdo da base de conhecimento (artigos, FAQs, tutoriais, manuais e políticas).
• Garantir clareza, consistência e padronização dos materiais, conforme o padrão corporativo.
• Manter a base de conhecimento atualizada, removendo conteúdos obsoletos e assegurando alinhamento com as práticas operacionais.
• Organizar e categorizar conteúdo para facilitar a busca e o uso pelas equipes.
• Traduzir informações técnicas e complexas em materiais de fácil entendimento.
• Monitorar o uso da base, coletar feedbacks e propor melhorias de conteúdo.
• Apoiar treinamentos e comunicações internas com base nos materiais produzidos.
• Utilizar ferramentas de gestão de conhecimento e modelagem de processos (como Zendesk Guide, Confluence, Bizagi, Visio, entre outras).
• Colaborar com as áreas de Treinamento, Qualidade e Operação para garantir a precisão das informações e a consistência dos processos.
Local de Trabalho: Zona Portuária - RJ
Além dos benefícios citados na vaga, ainda temos:
• 13º vale-alimentação;
• Seguro Complementar de acidentes pessoais;
• Convênio farmácia;
• Apoio Pass (Aconselhamento psicológico, financeiro, jurídico e social);
• Vacinação da gripe;
• Boas-vindas recém-nascido com um plano de previdência e um presente especial;
• Serviço de assistência funeral.
Empresa
A Icatu Seguros é uma das maiores seguradoras do mercado de Previdência, Vida e Capitalização, nós somos especialistas em pessoas e ajudamos a planejar o futuro, proteger o presente e realizar projetos em cada fase da vida.
Aqui nós valorizamos a atitude dos funcionários, pois entendemos que conhecimento técnico se adquire com a prática e por isso, investimos continuamente no crescimento profissional da nossa equipe por meio de programas de treinamento.
Pessoas questionadoras que busquem soluções, tenham disponibilidade para aprender e que ajudem a construir o futuro da companhia são características importantes para uma empresa de oportunidades como a nossa.
Venha fazer parte de um dos segmentos que mais crescem no país e em uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil pelo décimo primeiro ano consecutivo.