Analista de Gestão de Pedidos Sr(Order Management)

O profissional de Gestão de Pedidos é responsável por administrar o ciclo completo dos pedidos de clientes, garantindo a precisão das informações, o cumprimento de prazos e a satisfação do cliente. Atua como elo entre as áreas internas (comercial, logística, produção, faturamento e financeiro) e os clientes.

Inglês - Nível Intermediário e Inglês - Nível Básico

Receber, validar e registrar pedidos no sistema ERP (SAP, Oracle, TOTVS, etc.);

Garantir a integridade das informações de preço, prazo, condições comerciais e impostos;

Monitorar o status dos pedidos até a entrega final, mantendo comunicação ativa com as áreas envolvidas;

Coordenar alterações ou cancelamentos de pedidos, assegurando o correto tratamento fiscal e contábil;

Apoiar a emissão de notas fiscais e documentos de transporte;

Acompanhar indicadores de desempenho (OTIF, SLA, tempo de ciclo do pedido, backlog);

Resolver problemas relacionados a entregas, faturamento, devoluções e créditos;

Propor melhorias nos processos de gestão de pedidos e atendimento ao cliente;

Assegurar conformidade com políticas internas e requisitos legais.

Requisitos:

Formação superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Economia ou áreas correlatas;

Experiência prévia em Order Management, Customer Service ou áreas de Supply Chain;

Conhecimento em sistemas ERP (SAP é um diferencial);

Habilidade em Excel e relatórios de desempenho;

Boa comunicação, organização e perfil analítico.

Competências comportamentais:

Foco em resultados e qualidade;

Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas;

Trabalho em equipe e comunicação clara;

Proatividade e resolução de problemas;

Atenção a detalhes e compromisso com prazos.