Analista de Relacionamento com Cliente (Incorporação Imobiliária)

Realizar a recepção e o atendimento inicial de clientes por diversos canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e presencialmente.

Apresentar os empreendimentos, destacando localização, diferenciais, tipologias, valores e condições de pagamento.

Esclarecer dúvidas dos clientes e, quando necessário, encaminhar ao setor de vendas.

Acompanhar o cliente após a assinatura do contrato, mantendo-o informado sobre o andamento da obra e as etapas do financiamento.

Prestar suporte administrativo, como emissão de boletos, atualização cadastral e renegociação de parcelas.

Orientar o cliente durante o processo de financiamento bancário, explicando documentos, prazos e etc

Agendar e acompanhar as vistorias dos imóveis com os clientes.

Registrar possíveis pendências e fornecer suporte durante o processo de entrega das chaves e finalização da documentação.

Atender chamados de assistência técnica após a entrega do imóvel.

Acompanhar a resolução das demandas e os prazos de atendimento, garantindo retorno ao cliente.

Buscar soluções conciliadoras com empatia, transparência e cordialidade.

Estabelecer comunicação com os setores de engenharia, jurídico, financeiro e comercial para repassar informações e resolver pendências.

Registrar o histórico de atendimentos e demandas nos sistemas internos ou plataformas de CRM da empresa.

Inglês - Nível Intermediário

• Excelente comunicação oral e escrita

• Postura consultiva e empática

• Organização e controle de informações

• Conhecimento sobre o mercado imobiliário e financiamento

• Capacidade de lidar com pressão e resolver conflitos