Assistente de Atendimento em Redes Sociais

Assistente de Atendimento em Redes Sociais

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento em Redes Sociais para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante crescimento. O(a) candidato(a) ideal é alguém que tenha habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, seja organizado(a) e capaz de trabalhar em equipe.

Responsabilidades:

• Responder a perguntas e comentários dos clientes de forma rápida e eficiente;
• Monitorar as redes sociais em busca de menções à empresa e responder adequadamente;
• Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado;
• Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação;
• Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
• Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;
• Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.

Requisitos:

• Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;
• Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor;
• Mandatório, boa comunicação oral e escrita;
• Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr;
• Experiência em social media;
• Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gerenciamento de redes sociais;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de redes sociais;
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
• Heavy user de Redes Sociais.

Se você é apaixonado(a) por redes sociais e atendimento ao cliente, e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e em constante crescimento, clique no botão "Candidate-se" abaixo e envie seu currículo. Estamos ansiosos para conhecê-lo(a)!

Foco no resultado;

Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais;

Resolução de conflitos;

Ótimo relacionamento interpessoal;

Organização e controle dos processos gerados no atendimento;

Mentalidade de melhoria contínua.