Assistente de Atendimento I - Pcd

* Geral SBIBAE Atuar no apoio ao atendimento de clientes, realizar cadastro e controlar arquivos, conforme procedimentos da área, contribuindo para qualidade dos serviços prestados. Auxiliar na organização, recebimento, entrega e/ ou arquivo de documentos (solicitação e/ou resultados de exames, documento de identificação e controles internos, fichas cadastrais, correspondências, etc.) dos clientes, efetuando os devidos registros e controles. Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente. *

Específicos da área Prestar atendimento telefônico aos clientes, fornecendo informações e realizando as orientações diversas sobre atendimento específico da área. Monitorar o tempo de espera da triagem, exames agendados e do atendimento médico posicionando o paciente e, quando necessário às áreas envolvidas. Orientar e encaminhar os clientes de acordo com as áreas de destino dos mesmos. Efetuar os devidos lançamentos nos sistemas informatizados pertinentes á área.

* UPA Recepcionar o paciente na entrada da UPA, abordando e orientando o mesmo sobre o procedimento e esclarecendo possíveis dúvidas. Localizar paciente na unidade, quando solicitado. Fazer contato com o médico do paciente. Realizar a montagem de prontuários conforme determinação e orientação da área. Confeccionar o cadastro do paciente conforme rotina. Fazer contato com fontes pagadoras para esclarecimento de dúvidas sobre as guias solicitadas.

* Serviço Multiprofissional Separar e organizar documentos para envio às áreas pertinentes ou diretamente aos clientes, solicitando os devidos protocolos de recebimento. Solicitar autorização ou senha prévia dos procedimentos ambulatoriais a serem realizados. Orientar o paciente quanto à cobertura do seu convênio e no caso de recusa ele receberá uma conta particular. Gerar as contas particulares a serem pagas. Organizar os documentos solicitados da forma mais completa, a fim de evitar glosas, controle de documentos enviados ao faturamento.

* Hemoterapia Específico/ Administrativo: Agendar (agendamento receptivo) doações de sangue e plaquetas e separar a ficha dos clientes no arquivo. Encaminhar fax para clientes. Controlar materiais e solicitar junto ao almoxarifado. Registrar dados do doador no Livro Oficial. Conferir e organizar as folhas de triagem do setor de atendimento ao cliente. Convocar doadores de sangue e plaquetas. Registrar os contatos feitos com pacientes e doadores no sistema informatizado e na folha de controle interno da área. Abrir relatórios de NãoConformidades ou Ações Preventivas.

* Laudos: Anexar e conferir os resultados sorológicos dos doadores para encaminhamento e coleta de assinatura; Envelopar e encaminhar para postagem.

* Centro Cirúrgico Separar e organizar resultados de exames para envio às áreas pertinentes ou diretamente aos clientes, solicitando os devidos protocolos de recebimento.

* Serviços e Hospitalidade Manter o local de trabalho, limpo e organizado, com os termos de empréstimos atualizados. Garantir na passagem de plantão a atualização de todas as informações, documentos e controles pertinentes ao turno. Encaminhar as sugestões realizadas à supervisão da área e acionar o Concierge sempre que necessário. Realizar a cobertura da Recepção, Caixa e CATI sempre que necessário ou quando solicitado, garantindo o atendimento do cliente. Recepção: Recepcionar prestadores de se

Português - Nível Fluente

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Conhecimento com o Pacote Office;