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  • Publicada em 15/05/2024
  • v2641157

Analista de Serviços e Suporte Júnior

CONVERGINT

Júnior/ Trainee
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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    São Paulo
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    Regime CLT
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  • Vale-alimentação Vale-alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:
  • Ser ponto focal de atendimento com os clientes globais;
  • Acompanhar as abertura e encerramento de chamados;
  • Distribuição e agendamento de chamados conforme o SLA e Contrato;
  • Analisar e controlar as solicitações via sistema;
  • Elaborar relatórios de incidente;
  • Prestar suporte técnico aos usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes (quantidade de tickets resolvidos dentro do prazo acordado, índice de satisfação do usuário após o suporte, tempo médio de resolução de problemas.
  • Encaminhar para os responsáveis qualquer evento ou incidente de segurança da informação, ou privacidade;
  • Identificar os riscos dos processos e serviços que possam impactar na qualidade ou na segurança da informação, ou privacidade;
  • Propor as tratativas necessárias para minimizar ou eliminar os riscos relacionados a qualidade, segurança da informação e privacidade.

Outros requisitos:
  • Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
  • Experiência prévia em suporte técnico será considerada um diferencial.


Empresa

Somos uma multinacional americana integradora de soluções fundada em 2001, que oferece soluções inovadoras de Áudio e Vídeo, Comunicações Unificadas, Automação Predial, Broadcast, Incêndio, Soluções de TI e Segurança Eletrônica, customizadas para as necessidades de cada cliente.

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