Operador de Estação

RESUMO DAS ATIVIDADES:

Atender aos clientes nas estações, identificando suas necessidades e fornecendo informações necessárias sobre produtos e serviços disponíveis, insumos para processo de abastecimento de produtos para a estação, realizando vendas na estação, liberando gratuidades legítimas, controlando o fluxo de entrada e saída de clientes dos trens, conduzindo pessoas com necessidades especiais, apoiando os clientes na utilização das máquinas de autoatendimento, além de realizar primeiro atendimento quando as mesmas apresentarem falhas.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Responsável por garantir a abertura e fechamento dos acessos nas estações;

• Atender e conduzir os clientes portadores de necessidades especiais, idosos, gestantes, crianças e adolescentes conforme as normas de atendimento estabelecidas a este público;

• Prestar o apoio necessário e realizar a liberação de gratuidades aos clientes conforme normas regulamentadoras;

• Orientar o fluxo de clientes na plataforma de modo a facilitar o deslocamento e garantir a fluidez do sistema;

• Auxiliar e incentivar os clientes na utilização das máquinas de Autoatendimento, garantindo que as máquinas sejam utilizadas em sua capacidade máxima;

• Acompanhar a arrecadação de valores das máquinas de autoatendimento pela Transportadora de Valores;

• Auxiliar o líder imediato na supervisão da limpeza, organização e funcionamento das estações e seus acessos, quiosques e lojas, obras nas estações e dos painéis/letreiros comerciais de comunicação com o público, visando proporcionar mais qualidade no atendimento aos clientes;

• Auxiliar na evacuação da estação, após a autorização do Centro de Controle, no caso de ocorrências críticas, visando proteger a imagem da companhia;

• Auxiliar o fechamento de portas das composições com objetivo de garantir o fluxo de trens e sua regularidade de horário;

• Informar ao Centro de Controle Operacional, quando identificadas, possíveis falhas nas composições;

• Zelar pelas Estações, bem como, no controle de pessoas, funcionários ou não, que desejem acessar as referidas Estações, no período em que não houver Operação Comercial.

Importante: Jornada de Trabalho: Ter disponibilidade para trabalhar em turnos (manhã/tarde/noite - incluindo finais de semana e feriados).

Requisitos: Ensino Médio completo.

Experiência anterior com atendimento ao público, será considerado um diferencial.

Facilidade no atendimento ao público.

Disponibilidade total de horário.