Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição

* Aceitamos candidatos portadores de necessidades especiais.

Principais Atividades:

Classificar as manifestações dos clientes registradas nas redes sociais da empresa e respondê-las, por meio da apuração de informações com as áreas;

Monitorar clientes e perfis de interesse de forma a alertar à liderança imediata quando da suspeita ou ocorrências de crises, participando do processo de decisão e atuação que preze pela imagem da companhia nesses espaços digitais;

Realizar publicações sobre condições operacionais nos canais digitais da empresa de forma a manter o cliente informado sobre nossos serviços.

 

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Médio Completo

Conhecimento do pacote office - excel avançado;

Conhecimento de sistema de monitoramento de redes sociais (Buzzmonitor, por exemplo), usabilidade de redes sociais (Twitter, Facebook e Instagram, principalmente);

Excelente português (redação, gramática e ortografia);

Habilidade na comunicação e relacionamento interpessoal;

Capacidade analítica e raciocínio lógico.

 

Requisitos Desejáveis:

Cursando Superior em Comunicação Social (Jornalismo, Publicidade, Marketing)

Inglês

Experiência com sistema de CRM, conhecimentos sobre experiência ou jornada do cliente, conhecimentos sobre o sistema ferroviário e serviços prestados pela SuperVia.

Preferencialmente que já tenha atuado com redes sociais, marketing digital, community management e/ou atendimento ao cliente.

 

SPV SFSG