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  • Publicada em 05/11/2021
  • v2291722

Analista de Customer Experience Pl

Recovery

Pleno
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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Descrição


Descrição:

Na Recovery o Analista de Customer Experience Pleno será responsável por sanar a dor do cliente e propor soluções para melhor a experiência do cliente nos diferentes canais. 

 

O que seria bacana você ter e conhecer:  

  • Autonomia e capacidade de promover mudanças;
  • Sede de aprendizado e construção coletiva;
  • Resiliência, capacidade de lidar com pressão e senso de urgência;
  • Conhecimento em bases de dados (SQL e SAS); 
  • Desejável conhecimento da estrutura de atendimento da área comercial. 

 

O que você terá que fazer:  

  • Condução da medição de NPS Interno, com envio de pesquisas de satisfação de clientes;
  • Criar processos de controle de qualidade de dados; 
  • Criação e manutenção de dashboards de indicadores de NPS; 
  • Criação e manutenção de relatórios executivos, com storyline de qualidade e automação de geração de informações recorrentes; 
  • Melhorias e automatização de processos.     

 

Para fechar com chave de ouro:

  • Experiência em bancos e/ou instituições financeiras; 
  • Conhecimento em crédito e cobrança. 

 

Quer saber o que temos de mais legal por aqui? Dá uma olhada!

• Incentivamos nossa galera a buscar conhecimento sempre, por isso, temos um Programa de Incentivo à Educação que pode bancar parte dos estudos de quem tiver interesse;

• Subsídio parcial ou integral para cursos técnicos, cursos comportamentais, pós-graduação e MBA;

• Um dos momentos mais importantes na vida de uma pessoa, é o nascimento do seu filho. Pensando nisso, a Recovery oferece para as mamães a licença maternidade estendida de 6 meses e para os papais a possibilidade de ficar 20 dias com a família em licença paternidade;

• Auxílio Creche para as mamães;

• Estimulamos que o nosso time esteja sempre em movimento, para isso temos;

• por aqui o GymPass e Ginástica Laboral no escritório;

• Pensando em sua saúde, disponibilizamos frutas todos os dias no escritório;

• Auxílio Home Office de R$ 200,00 – Disponibilizado uma única vez;

• Auxílio Internet de R$ 100,00 – Disponibilizado mensalmente;

• Fique OK – Programa de apoio social para orientações através de profissionais como: psicólogo, assistente social, advogado, nutricionista, consultor financeiro, consultor pet, fisioterapeuta e personal trainer;

• O Day off no mês do seu aniversário é por nossa conta, além disso sua festa também! Mensalmente ocorre a festa dos aniversariantes;

• Nas sextas-feiras o nosso o expediente se encerra as 16:00 #Sextou;

• Eventos/Brindes Comemorativos: bazares, food bike no escritório, páscoa, dia da mulher, dia das mães, dia do homem, dia da diversidade, dia das crianças com participação dos filhos e festa de final de ano;

• Vestimenta Casual (todos os dias): aqui você pode ser quem é! ;)

• Gostamos de comemorar nosso desempenho e um dos nossos lemas é celebrar os bons momentos. Encontramos a melhor forma de fazer isso: Happy Hour com a galera no escritório;

• Estamos no coração de São Paulo, a Avenida Paulista é a nossa casa;

• Modelo de trabalho flexível, 100% home office com idas esporádicas ao escritório.

 

Empresa

A Recovery é reconhecida pela expertise em regularizar dívidas de consumidores e empresas por meio de negociações sustentáveis. Temos como compromisso o atendimento com agilidade, profissionalismo e inovação tecnológica. Estamos aqui para ajudar os nossos clientes a se reinserirem no mercado e limparem os seus nomes. Essa é a nossa missão: transformar dívidas em recomeços!



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