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  • Publicada em 11/10/2021
  • v2280072

Analista de Suporte

dormakaba

Júnior/ Trainee
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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    Faixa salarial a combinar
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    Rio de Janeiro
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:

Missão do cargo

Prover o suporte aos sistemas dormakaba para os clientes com contrato de manutenção ativo; Implantar os projetos nos Clientes; Realizar apoio técnico a área comercial (pré-venda). Manter a satisfação do Cliente.

Principais atividades

  • Analisar e registrar as solicitações de suporte recebidas via central de serviços e/ou telefone.

  • Realizar visitas técnicas com intuito de sanar dúvidas dos sistemas, identificar problemas e prover a solução, quando possível.

  • Realizar testes para envio de problemas ao setor de Engenharia de Software (Relatório de Ocorrência).

  • Manter todos os atendimentos devidamente registrados na Central de Serviços.
  • Operar os sistemas ou orientar o Cliente utilizando o acesso remoto.
  • Análise de logs.
  • Levantamento de customizações dos sistemas.
  • Fomentar novas oportunidades de negócios, principalmente em serviços.
  • Experiência em suporte ou desenvolvimento.

Pré-requisitos:

  • Ensino superior completo/cursando  em Análise de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
  • Conhecimentos em: Banco de dados (Oracle, SQL Server); IIS; Windows
  • Experiência em suporte ou desenvolvimento;
  • Pacote Office
  • Inglês intermediário/avançado
  • Espanhol desejável

Idiomas:

Inglês - Nível Avançado e Espanhol - Nível Intermediário

Empresa

A dormakaba é uma empresa multinacional europeia, somos uma das empresas líderes no segmento de portas automáticas, sistemas de controle e soluções de acesso. No Brasil somos em torno de 200 colaboradores divididos entre nossas matriz em Barueri, uma unidade no Rio de Janeiro e duas unidades no Sul.

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